PROFLEX® ServiceAPP – Stimmen aus der Praxis

Mit der Auswahl und dem Einsatz einer ERP-Software liegen nicht nur funktionale
Aspekte im Fokus. Es geht auch darum Visionen im Unternehmen durch Innovative
Lösungen zu unterstützen.

Die Firma Nowack Metallbau e.K. aus Kirchberg – ein langjähriger Kunde und Partner unseres Unternehmens – zeichnet sich unter anderem durch
Innovationskraft, Flexibilität, Qualitätsanspruch und Leidenschaft für den Metall- und Maschinenbau aus.

Klare Visionen sind für die Inhaberin und Geschäftsführerin Claudia Nowack ein MUSS!

Nowack Metallbau ist ein renommiertes Unternehmen in der niederbayerischen Region, spezialisiert auf individuelle Metallgestaltung. Mit 10 Mitarbeitern entwirft, plant und fertigt das Unternehmen aus Stahl, Edelstahl und Aluminium u. a. Balkone, Treppen, Geländer und Vordächer. Für Industrieunternehmen führt Nowack zudem Reparatur- und Umbauarbeiten durch

Die damit verbundene Innovationskraft betrifft alle Aspekte des Unternehmens, wie:

Permanenter Verbesserungswille und Weiterentwicklung
Digitale Unterstützung aller Unternehmensprozesse

Ein essenzieller Baustein ist die ERP-Software PROFLEX®, die in allen relevanten Bereichen zum Einsatz kommt.

„Es war ein ungemeiner Aufwand den Umfang und die Vielfalt der Servicevorgänge zu bewältigen. Wir sind seit Jahren für Reparaturen und den Umbau von Anlagen unserer Kunden zuständig. Da es sich um große Unternehmen, mit unterschiedlichen Abteilungen und Verantwortungsbereichen handelt, macht die Abwicklung nicht unbedingt einfacher“ so Frau Claudia Nowack.

Bisher wurden die Serviceaufträge im Büro erfasst, es wurden Mappen mit den zu erledigenden Aufgaben erstellt und zum Teil wurden die beigestellten Fotos der Kunden ausgedruckt und beigefügt. Die Dokumentation der Arbeiten, das Erfassen der benötigten Zeiten und des benötigten Materials erfolgte dann manuell durch die Servicemitarbeiter auf einem Vordruck.

Diese Informationen mussten nach Abschluss, manuell in das PROFLEX®-ERP System übertragen werden. Dann erfolgte die Fakturierung. Da dieser Bereich bei der Fa. Nowack in den letzten Jahren stark gewachsen ist, und alleinig durch Frau Nowack abgewickelt wird, musste eine andere – digitale – Lösung her

Durch die Entwicklung und Implementierung der neuen PROFLEX ServiceAPP konnte der digitale Wandel bei der Firma Nowack in die nächste Runde gehen. Eine Full-Service-Applikation für den Kundendienst ist eine echte Erleichterung für alle Mitarbeiter.

Durch die Einführung der neuen PROFLEX® ServiceAPP und die Ausstattung der Servicemitarbeiter mit Android Tablets wurde der Serviceprozess vollständig digitalisiert. Mitarbeiter können nun Servicevorgänge direkt einsehen, Fotos und Arbeitsanweisungen prüfen und den Bearbeitungsstatus in Echtzeit aktualisieren. Zeiten und Material können direkt in der App erfasst werden, und Berichte werden digital unterschrieben und ins ERP-System sowie an den Kunden übermittelt.

„Heute ist die in PROFLEX® integrierte Servicebearbeitung mit der entsprechenden APP nicht mehr aus unserem Alltag wegzudenken. Der Arbeitsaufwand hat sich mehr als halbiert“, bestätigt Frau Nowack.

Die enge Zusammenarbeit mit der Firma Nowack, insbesondere mit Frau Claudia Nowack, ermöglichte die Entwicklung einer praxisgerechten Lösung, die nun allen Kunden zur Verfügung steht. Wir bedanken uns herzlich für die positive Zusammenarbeit und freuen uns auf zukünftige Projekte!

Haben auch Sie Visionen für Ihr Unternehmen und benötigen hierzu Unterstützung?

Senden Sie uns Ihre Anliegen und Vorstellungen per Mail, Telefon oder unser Kontaktformular und sprechen Sie mit uns!

Ihr PROFLEX Team